Loading...
Kumpulan Utama
3
Juruteknik dan Profesional Bersekutu
Kumpulan Sub-Utama
35
Juruteknik Maklumat Dan Komunikasi
Kumpulan Unit Kecil
3512-01
Juruteknik Meja Bantu Komputer
3512-02
Juruteknik Sokongan Komputer Peribadi
3512-03
Juruteknik Teknologi Maklumat
3512-04
Operator Meja Bantu Komputer
3512-05
Pembantu Kejuruteraan Komputer dan Komunikasi
3512-06
Pembantu Komputer
3512-07
Pembantu Komunikasi (ICT)
3512-08
Pembantu Pangkalan Data
3512-09
Pembantu Pengaturcaraan Komputer
3512-10
Pembantu Perkhidmatan Komputer Pengguna
3512-11
Pegawai Meja Bantu Pelanggan
3512-12
Pengajar Pusat Panggilan
3512-13
Penyelia Pusat Data
3512-14
Pembantu Pusat Data
3512-15
Juruteknik Sokongan Teknikal
3512-16
Operator Wayarles Gred N19
3512-17
Pembantu Teknikal
3512-18
Juruteknik Sokongan Perisian Perakaunan
3512-19
Juruteknik Analisis Kegagalan
Kod MASCO
3512-12
Perbandingan
Pengajar Pusat Panggilan
STEM
Pengajar Pusat Panggilan bertanggungjawab untuk melatih pekerja perkhidmatan pelanggan baru dan menyokong pekerja berpengalaman untuk meningkatkan prestasi mereka. Tugas mereka termasuk membuat bahan pendidikan, menjalankan sesi latihan, mengenal pasti jurang kemahiran, dan memastikan kakitangan tetap bermotivasi.
Nama Alternatif
Tugasan
Membangunkan bahan pendidikan pusat panggilan, seperti persembahan digital, manual cara dan video pengajaran
Menyediakan prosedur dan polisi berkenaan teknik jualan dan kelakuan ejen yang sesuai
Menjadualkan dan menjalankan sesi latihan mengenai pelbagai topik pusat panggilan untuk menyediakan dan menyokong pekerja baharu
Melatih pekerja berpengalaman tentang prosedur pusat panggilan baharu atau dikemas kini untuk meningkatkan prestasi mereka
Memerhati operasi harian pekerja pusat panggilan dan mengenal pasti sebarang bidang penambahbaikan
-
MAktiviti Profesional, Saintifik Dan Teknikal
-
IT-121-4:2011Pengaturcaraan Database
-
0611Teknologi Maklumat dan Sistem Maklumat
-
0688Program dan Kelayakan Antara Disiplin yang Melibatkan Teknologi Maklumat dan Komunikasi
Kemahiran
Asas
Aktif Mendengar
Kemahiran dalam memberi perhatian sepenuhnya kepada apa yang dikatakan oleh orang lain, meluangkan masa untuk memahami perkara yang dibuat dan mengemukakan soalan yang sesuai.
Berfikir Kritis
Kemahiran menggunakan logik dan penaakulan untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan penyelesaian, kesimpulan atau pendekatan alternatif untuk menyelesaikan masalah.
Membuat Keputusan
kemahiran dalam memilih antara dua atau lebih alternatif.
Pemahaman Bacaan
Kemahiran memahami ayat dan perenggan yang ditulis dalam dokumen berkaitan kerja.
Pembelajaran Aktif
Kemahiran mengaplikasikan pengetahuan baharu.
Khusus
Bekerja dengan Komputer
kebolehan menggunakan komputer dan alat digital lain untuk membangun, memasang dan menyelenggara perisian dan infrastruktur ICT
Keselamatan Makanan
kemahiran dalam amalan pengendalian, penyediaan, dan penyimpanan makanan yang memelihara kualiti makanan untuk mengelakkan pencemaran dan penyakit bawaan makanan.
Penilaian Keselamatan Siber
kemahiran mengenal pasti tahap risiko keselamatan siber dan menentukan kematangan program keselamatan siber mereka.
Pentadbiran Rangkaian
kemahiran mentadbir dan mengurus rangkaian komputer bagi satu atau banyak organisasi.
Ujian Penembusan
kemahiran dalam simulasi serangan siber terhadap sistem komputer untuk memeriksa kelemahan yang boleh dieksploitasi.
