Portal eMASCO

Kerani Maklumat memberi maklumat kepada pelanggan melalui telefon dan media lain seperti e-mel. Mereka menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan, produk dan dasar syarikat atau organisasi.

Nama Alternatif

Kerani Pertanyaan

Tugasan

menyelia, menjadual dan memantau tugasan pekerja lain

menyediakan maklumat tentang kemudahan yang disediakan, lokasi, harga dan isu yang berkaitan

menjalankan tugasan yang berkaitan

merekod dan memantau aduan perkhidmatan sehingga selesai dan memaklumkan kepada pelanggan/ tetamu dari semasa ke semasa perkembangan di atas aduan pelanggan/ tetamu

memberi penerangan mengenai perkhidmatan yang disediakan oleh agensi, dan membantu pelanggan/ tetamu yang berurusan sehingga isu berbangkit selesai

mengendalikan dengan cekap dan berkualiti semua panggilan telefon

menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan dan dasar